Los agentes de inteligencia artificial (IA) están marcando un nuevo capítulo en el mundo de la IA generativa, al llevar a los chatbots más allá de simples interacciones para desempeñar tareas complejas de manera autónoma. Estas herramientas prometen revolucionar el entorno empresarial, asumiendo responsabilidades que antes requerían intervención humana.
¿Qué pueden hacer los agentes de IA?
Estos agentes autónomos tienen la capacidad de realizar una amplia gama de actividades, desde confirmar reservaciones de autos en aeropuertos hasta analizar y evaluar clientes potenciales. Su objetivo es optimizar procesos y ofrecer soluciones más rápidas y precisas a las empresas.
En el último año, gigantes del software como Salesforce, ServiceNow, Microsoft y Workday han presentado sus propios agentes de IA. Estas herramientas se enfocan en áreas clave como:
- Contratación de talento.
- Gestión de clientes potenciales.
- Creación de contenido para marketing.
- Administración de tecnología de la información (TI).
Si cumplen con las expectativas, estos agentes podrían proporcionar los rendimientos sobre inversión que muchas empresas han estado buscando con la implementación de IA generativa.
Desafíos en el horizonte
Sin embargo, la adopción de agentes de IA también plantea riesgos. De acuerdo con Gartner, firma especializada en tecnología y consultoría, para 2028 al menos el 15% de las decisiones empresariales cotidianas serán tomadas de manera autónoma por estos agentes, comparado con cero en 2024.
No obstante, este avance podría traer consigo desafíos en ciberseguridad: se estima que para ese mismo año, el 25% de las infracciones de seguridad empresarial estarán vinculadas al mal uso o abuso de agentes de IA.
Empresas que están integrando agentes de IA
Diversas compañías ya están integrando estos sistemas en sus productos y operaciones, demostrando cómo la IA puede transformar sectores clave y preparar el camino hacia una autonomía empresarial más eficiente y sofisticada.
¿Estamos listos para este cambio? La evolución de los agentes de IA promete grandes oportunidades, pero también requiere un enfoque cauteloso para mitigar posibles riesgos.
